Nous sommes au regret d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour bénéficier de vos points. Vous trouverez ci-dessous plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous ne parvenez pas à bénéficier de vos points :
Pas assez de points : Vous devez accumuler un minimum de 1 000 points avant de commencer à en bénéficier.
Vous n’utilisez pas un nombre entier lors de votre demande : Les cartes cadeaux virtuelles sont disponibles uniquement pour des valeurs en nombres entiers. Si vous disposez de 1 522 points et tentez de saisir le nombre 1 522, vous ne pourrez pas en bénéficier. Essayez plutôt de saisir 15 (100 points équivalent à 1€)
Carte cadeau indisponible : La carte cadeau dont vous essayez de bénéficier est actuellement indisponible. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous recevrez le message suivant : « Nous sommes désolés, cette carte n’est pas disponible ». Vous pouvez bénéficier de vos points pour une autre carte cadeau ou attendre jusqu’à ce que la carte indisponible le soit à nouveau. Le délai d’attente est généralement de 24 heures.
Si vous continuez de rencontrer des difficultés pour bénéficier de vos points, veuillez contacter notre assistance technique pour une aide supplémentaire !